IT基础服务
广州裕鼎的IT系统基础服务旨在通过为客户的 IT 信息系统提供最为系统和全面的维护服务及相应的客户化专业技术支持服务,从而使客户能够享受到比传统意义的维护服务更贴近客户实际需求的优质服务,达到为客户排忧解难、保驾护航的目的。我们的IT系统基础服务包括: 服务器、小型机、存储系统、虚拟化平台维护、数据迁移及备份、设备租赁、系统及数据库性能调优及容灾系统建设等。
维保服务的定义:用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。维护服务支持的IT产品范围包括:市场主流品牌的PC服务器、小型机、存储设备、网络设备、负载均衡及数据库(Oracle、DB2、Informix)等。
事件级别定义:
L1: 即Level 1级别,是指业务系统出现硬件或者系统的重大故障,导致业务中断,影响用户服务提供。 L2:即Level 2级别,是指业务系统出现硬件或者系统报错,用户的服务可以正提供但有轻微影响。 L3:即Level 3级别,是指业务系统需要进行日常维护、参数设置、配置修改,或者需要提供现场技术支持等。 一、 标准支持服务
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