质量 供应商提供的产品质量是否过关，产品包括有实物的产品或者无形的产品如：服务。质量作为产品的核心，是首要考虑的因素，通常由供应商的实力而决定。 服务 服务作为现代经济的一个特征，是不可缺少的一个环节。供应商提供的产品服务，包括质量保修、售后支持等；对于IT服务来说，“服务”是关键。供应商提供的服务是否优质、是否满足客户的要求、是否符合国际标准。 成本 供应商不仅要提供质量好的产品、符合要求的服务能力，还需要在成本控制上有绝对的优势。作为用户来说，成本同样至为重要，花最少的钱或者说最合理的钱，办好需要办的事情。 交付 交付指的是供应商承诺对产品的交付能力，包括交付时间、交付成品。对于IT服务提供商，交付能力包括售后的支持能力、响应能力以及产出能力。
